12日，从江苏省12345在线平台获悉，长三角政务服务咨询投诉“一号通办”10日试运行后，该平台收到13件跨省诉求，并于11日办结首件诉求。这也是国内基于政务热线平台办结的首件跨省诉求。

　　这件诉求来自在常州工作的张先生。5月10日晚，他驾驶宿迁牌照汽车，在上海市红梅南路隧道超速行驶。他拨打上海12345，询问是否可以在常州处理这起违章？上海12345平台将诉求电话转接到江苏12345在线平台，江苏12345工作人员记录张先生诉求，并将工单派发给常州。次日，常州市公安局答复：车辆违法行为，可以在车辆注册地或违法行为发生地处理，建议张先生用手机下载“交管12123”APP在线处理违章。

　省政务办相关业务负责人告诉记者，日前，国务院办公厅秘书局印发《长三角地区政务服务“一网通办”试点工作方案》，要求建立长三角地区政务服务统一咨询投诉机制，整合三省一市“12345”服务资源，完善问答知识库，建立跨省工单派发机制，无法立即回复的诉求转由业务属地负责处理并反馈。

　　据悉，13件跨省诉求中，7件为咨询类，其他涉及消费纠纷、失物求助等。这些诉求都按照江苏12345在线标准化流程办理，即签收时限为1个工作小时，办结时限为3个工作日。目前，多数诉求已经办结。